Política de Reembolso

1. Introducción y Marco Legal

En Loravelon — Energía Equilibrada, con operaciones en Temuco, Chile, nuestra prioridad es su bienestar físico a través de nuestros complejos de ejercicios cardio. Esta política describe las circunstancias bajo las cuales se procesarán los reembolsos.

Nuestra política se rige estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile y las directrices del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

2. Definiciones Clave

• "Servicio": El complejo de cardio Loravelon, guías digitales, y contenido interactivo.
• "Usuario": Persona natural que adquiere el servicio para uso personal.
• "Plataforma": El sitio web operado bajo el dominio loravelon.world.

3. Elegibilidad para Reembolsos

Usted puede solicitar un reembolso completo o parcial si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• El producto digital presenta fallas técnicas graves que impiden su uso y que no han sido resueltas por nuestro equipo de soporte en un plazo de 72 horas.
• Se ha realizado un cargo duplicado por error en nuestro sistema de pagos.
• El contenido entregado no corresponde en absoluto a la descripción proporcionada en el sitio web oficial.

4. Productos Digitales y Cursos

Debido a la naturaleza de los productos digitales (descargas instantáneas y acceso a áreas de miembros), una vez que el usuario ha accedido, visualizado o descargado el material del complejo cardio, el derecho al reembolso se limita a fallas de servicio demostrables.

5. Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud, el cliente debe seguir estos pasos obligatorios:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su número de orden.
2. Adjuntar comprobante de pago emitido por nuestra pasarela de pagos.
3. Explicar detalladamente el motivo de la solicitud y, si aplica, adjuntar capturas de pantalla de errores técnicos.

6. Derecho de Retracto (Chile)

Conforme a la normativa chilena, para contratos celebrados por medios electrónicos, el consumidor tiene un plazo de 10 días para retractarse desde la recepción del producto o la contratación del servicio, a menos que el proveedor haya excluido expresamente este derecho.

En el caso de Loravelon, dado que ofrecemos acceso inmediato a propiedad intelectual digital de alta intensidad, el derecho de retracto se extingue en el momento en que el usuario inicia sesión por primera vez en el área de entrenamiento o descarga las guías de ejercicios.

7. Plazos de Procesamiento

Una vez aprobada la solicitud de reembolso:

• Análisis: Nuestro equipo legal y técnico evaluará el caso en un máximo de 5 días hábiles.
• Ejecución: El reembolso se ordenará a través del mismo método de pago original.
• Acreditación: Dependiendo del banco emisor en Chile, el dinero puede tardar entre 10 y 15 días hábiles en aparecer en su cartola bancaria.

8. Excepciones no Reembolsables

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Incapacidad física sobrevenida del usuario (se recomienda consultar a un médico antes de la compra).
• Falta de motivación o desinterés personal en completar el programa cardio.
• Adquisición del programa por error si ya se ha accedido al contenido.
• Uso de cuentas compartidas o violación de los términos de servicio.

9. Problemas Técnicos

Loravelon garantiza la disponibilidad del 99% de sus servicios digitales. Si usted experimenta dificultades técnicas en Temuco o cualquier parte de Chile debido a su proveedor de internet local, le asistiremos, pero no será causa directa de reembolso a menos que el error sea de nuestros servidores.